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2022
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武當山旅游公司開展優(yōu)質(zhì)服務培訓，提升旅游接待服務水平
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近日，為打造服務型班組文化，提升服務能力、提高服務水平，優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務措施、樹立良好的企業(yè)社會形象，2022年11月30日-12月15日湖北武當山旅游股份有限公司聯(lián)合景區(qū)門票管理局組織開展“員工優(yōu)質(zhì)文明服務提升”專題培訓。
此次封閉式培訓分三批次，每批6天課程（2天培訓+4天崗上驗收），并邀請服務禮儀優(yōu)質(zhì)講師為全體員工進行現(xiàn)場授課。
禮儀培訓講師結(jié)合公共交通行業(yè)服務特點，圍繞“形象規(guī)范、舉止規(guī)范、言辭規(guī)范、崗位規(guī)范、投訴處理”等五個主要方面，從服務接待、文明用語、熱情服務、細心服務語言正確使用，從坐姿、站姿、走姿、服務距離保持、儀容儀表儀態(tài)、微笑服務技巧等方面進行深入細致互動式培訓。
參訓人員專心聽、認真記，積極參與互動。同時，為確保培訓效果，公司還對全體參培人員進行了筆試，做到了全員參加、全員測評、全員合格。
理論課上
從儀容儀表、行為舉止等多方面進行講解，列舉了優(yōu)秀案例及錯誤例證，還加入趣味互動，讓全體參訓人員在輕松愉快的氛圍中理解、記憶。
實踐課上
老師親自示范，逐步講解，帶領參訓員工進行實操演練。
通過這次培訓活動，進一步增強了公司人員的服務意識，激發(fā)了員工的愛崗敬業(yè)熱情和企業(yè)主人翁意識，必將維護武當山景區(qū)服務窗口的良好形象。
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